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Trocas e Devoluções

Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo, as causas que podem levar você à troca ou devolução:


• Produto em desacordo com o pedido
• Produto avariado
• Produto com defeito técnico ou de fabricação
• Desistência ou arrependimento

Para evitar problemas com sua compra, fique atento:

• Com a descrição exata do produto que você quer comprar;
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

A Souza Café Shop tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
A Souza café Shop reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.

ATENÇÃO: Toda ocorrência deve ser comunicada através do telefone (0xx11)4741-1772 ou por meio eletrônico no e-mail: contato@souzacafeshop.com.br. à nossa Central de Atendimento e caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado a você sem consulta prévia.
Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal).
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer problema detectado durante este período.

SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO


Abaixo algumas situações que podem gerar a troca ou devolução e as condições para resolução:

1) Troca ou Devolução (Causa: Produto Avariado) Durante 7 dias do recebimento
- Em caso de devolução o dinheiro será inteiramente restituído.
- É importante que o produto volte na mesma embalagem e com todos acessórios, caso falte algum acessório será descontado no valor restituído.
- Frete: Pago pelo Souza Café.
- Atenção: Neste caso você não precisa sair de seu estabelecimento nós acionamos a logística reversa.
- Será imprescindível o retorno da Nota Fiscal de compra com a seguinte declaração no verso da mesma: Declaro para os devidos fins que estou devolvendo este equipamento constante desta Nota Fiscal, por livre e espontânea vontade, por motivos (descrever o motivo).

2) Troca ou Devolução (Causa: Produto Avariado) Após 7 dias do recebimento
- Não temos obrigação nenhuma de trocar a máquina ou aceitar a devolução.
- Nosso objetivo é sempre resolver os problemas de nossos clientes, porém em cada caso avaliaremos a situação para ver o que é possível ser feito.
- Frete: pago pelo cliente.
- Mais informações Entre em contato com nossa Central de Atendimento

3) Troca ou Devolução (Causa: O produto não atendeu minha expectativas) Durante 7 dias do recebimento
- Se estiver no prazo de 7 dias nós temos toda a obrigação de trocar, ou aceitar a devolução.
- Frete: pego pelo Souzacafeshop.
- Registrem o atendimento através de nossa Central de Atendimento antes dos 7 dias do recebimento para ter uma prova que está dentro do prazo.
 

4) Troca ou Devolução (Causa: O produto não atendeu minha expectativas) Após os 7 dias do recebimento
- Não temos obrigação nenhuma após os 7 dias de trocar a máquina ou aceitar a devolução.
- Nosso objetivo é sempre resolver os problemas de nossos clientes, porém em cada caso avaliaremos a situação para ver o que é possível ser feito.
- Frete: pago pelo cliente.
- É importante que o produto volte na mesma embalagem e com todos acessórios, caso falte algum acessório será descontado no valor restituído.
- Mais informações Entre em contato com nossa Central de Atendimento

DEVOLVER PRODUTO POR DESISTÊNCIA


Importante
• É indispensável a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal pelo consumidor;
• O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido.
• Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques.
• As trocas dos produtos adquiridos nas lojas, depois de autorizadas pelo SAC, deverão ser realizadas somente em uma de nossas lojas.
• Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada;
• Caso o cliente não apresente a embalagem ou algum acessório do produto que será trocado, nesta situação, você deverá primeiramente verificar a autorização dessa operação junto ao SAC e depois proceder da seguinte maneira: Troque somente a parte danificada, preservando os demais componentes.(acessórios, manuais, etc). Assim o produto trocado não fica incompleto, possibilitando a recomposição do produto.
• A Souzafeshop pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja.

 

 
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Formas de Pagamento
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Souza Café Shop - CNPJ: 07.627.274/0001-54

Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet.
Ofertas válidas até o término de nossos estoques para internet. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.

Em caso de divergência de preços no site, o valor válido é o do Carrinho de Compras.

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